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评价体系规则
2017-09-06     发布人:毛衫汇

评价体系规则

一、评价的定义
毛衫汇 (http://www.msh186.com/)用户在成功完成在线交易后,对每一笔交易,交易双方均有权对对方的交易情况作出评价,评价记录是毛衫汇用户交易状况的重要标记,用户在进行评价时应保证所作评价公正、客观、真实。
二、评价维度
1、货品评价
(1)货品满意度:即采购商对单个交易货品的总体评价,共分为五个星级(一星—五星)。
(2)采购商印象:即采购商对交易货品的相关属性评价。就每种货品,系统一般提供3个评价属性(如“面料”、“色牢度”、“款式”等,系统将根据不同的货品类型配置相应的评价属性,以系统显示为准),每个属性一般提供3项评价指标(如“色牢度”包含“正常浮色”,“轻微掉色”,“严重掉色”三个指标,系统将根据不同的属性类型配置相应的评价指标,以系统显示为准)。
(3)货品文字评价:即采购商对交易货品进行具体的文字评价。
2、供应商考评
供应商考评:系统将根据供应商主营行业的类目,展示对应的供应商考评维度,系统默认维度为:“服务态度”和“到货速度”,评价均分为五个星级(一星—五星)。
3、各评价维度参考下图所示:

三、评价期限、流程、显示规则及系统评价说明:
1、评价期限:订单在线交易成功(指该订单变为交易成功状态)后的7天内。
2、评价流程:
(1)发起评价:
1)采购商可登陆毛衫汇首页,并在页面右上方点击“我的毛衫汇”—“我的订单”列表进行评价;
2)供应商可在“厂家中心”—“我的订单”—“评价管理”进行评价。
(2)评价的修改、解释:毛衫汇网站上的评价均不可修改。
3、评价显示规则:
(1)对于“四星”、“五星”评价,评价内容将即时显示。
(2)对于“三星”、“二星”、“一星”评价,在用户作出评价15天后,评价内容将自动显示。
(3)采购商印象将在评价后次日显示。
(4)评价的修改与解释,无论哪个星级,都将即时显示。
(5)如交易过程中发生交易关闭或全部退款等导致交易未能成功的情况,则无法进行评价。
(6)所有评价都以匿名的形式展现。
4、系统评价说明:
(1)如果一方给另一方作出四星及以上的评价,而另一方未在评价期限内作出评价,则评价期限过后,系统将会自动给未被评价方默认五星的评价。
(2)如果一方给另一方作出三星及以下的评价,而另一方未在评价期限内作出评价,则评价期限过后,系统将不会自动给未被评价方默认评价,视同相应方放弃评价的权利。
(3)如果在评价期限内,交易双方都未作出评价,则评价期限过后,系统不会自动给交易双方默认评价,该交易无评价,视同双方放弃评价的权利。
四、评价的相关展示:
1、店铺 ——“信用评价”版块中展示
五、附则:
1、毛衫汇有权不定时修订本规则并公示,修订后的规则于公示日或公示内容指定日生效。
2、若供应商以上违规行为同时违反《毛衫汇网站规则》总则或分则,毛衫汇将同时依据该等规则另行处罚。
恶意评价处理规则
一、定义
评价方以谋取额外财物或其他不正当利益为目的,在违背客观事实情况下,而给予对方三星及以下的评价行为。
二、处理原则
1、对恶意评价中出现的违法或不当言语(包括但不限于淫秽、色情、侮辱、诽谤、泄露他人姓名、联系方式、地址等隐私及破坏社会稳定等言语),毛衫汇将视情况隐藏相关内容,或直接删除整条评价及相应的评价积分 ;
2、同一会员,2次及2次以上发起恶意评价的,除按上述原则处理外,毛衫汇还将保留进一步处罚的权利(包括但不限于警告、限权、关闭帐号等)。
三、处理流程图


四、投诉方式
1、 填写恶意评价投诉表单(联系客服下载投诉表单)
表单需提供:涉嫌恶意评价的订单号,评价方威胁或提出不合理要求的证明(如:直接导出聊天记录)
2、 将填写好的恶意评价投诉表单发送至邮箱:service@msh186.com,毛衫汇工作人员收到投诉表单后,将在5个工作日内进行处理。


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